ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu (Bagian Ke 6)

Lampiran B

(Informatif)

Standar Internasional lainnya pada manajemen mutu dan manajemen mutu sistem yang dikembangkan oleh ISO / TC 176

Standar Internasional yang dijelaskan dalam lampiran ini telah dikembangkan oleh ISO / TC 176 untuk memberikan informasi pendukung untuk organisasi yang berlaku standar ini, dan untuk memberikan panduan untuk organisasi yang memilih untuk kemajuan luar persyaratan. Bimbingan atau persyaratan yang terdapat dalam dokumen yang tercantum dalam lampiran ini tidak menambah, atau memodifikasi, persyaratan standar ini.

Tabel B.1 menunjukkan hubungan antara standar ini dan pasal yang relevan dari standar ini.

Lampiran ini tidak termasuk mengacu pada standar sistem manajemen mutu sektor tertentu yang dikembangkan oleh ISO/TC 176.

Standar ini adalah salah satu dari tiga standar utama yang dikembangkan oleh ISO/TC 176.

-            Sistem Manajemen Mutu ISO 9000 – Prinsip Dasar dan Kosa Kata memberikan latar belakang penting untuk pemahaman yang tepat dan pelaksanaan standar ini. Prinsip-prinsip manajemen mutu dijelaskan secara rinci dalam ISO 9000 dan telah dipertimbangkan selama pengembangan Standar Internasional ini. Prinsip-prinsip ini tidak persyaratan dalam diri mereka, tetapi mereka membentuk dasar dari persyaratan yang ditentukan oleh standar ini. ISO 9000 juga mendefinisikan istilah, definisi dan konsep yang digunakan dalam standar ini.

-            ISO 9001 (Standar International ini) menetapkan persyaratan ditujukan terutama untuk memberikan kepercayaan pada produk dan jasa yang diberikan oleh suatu organisasi dan dengan demikian meningkatkan kepuasan pelanggan. Implementasi yang tepat juga dapat diharapkan membawa manfaat organisasi lainnya, seperti peningkatan komunikasi internal, pemahaman yang lebih baik dan pengendalian proses organisasi.

-            ISO 9004 Mengelola upaya keberhasilan berkelanjutan dari suatu organisasi - Pendekatan manajemen mutu memberikan panduan untuk organisasi yang memilih untuk kemajuan luar persyaratan standar ini, untuk mengatasi lebih luas topikyang dapat menyebabkan peningkatan kinerja secara keseluruhan organisasi. ISO 9004 mencakup panduan tentang metodologi penilaian diri bagi suatu organisasi untuk dapat mengevaluasi tingkat kematangan sistem manajemen mutunya.

Standar Internasional yang diuraikan di bawah dapat memberikan bantuan kepada organisasi ketika mereka membangun atau mencari upaya untuk meningkatkan sistem manajemen mutunya, proses atau kegiatan mereka.

-            ISO 10001 Manajemen Mutu - Kepuasan pelanggan - Pedoman kode etik bagi organisasi memberikan panduan untuk organisasi dalam menentukan bahwa ketentuan kepuasan pelanggan memenuhi kebutuhan dan harapan

-            ISO 10002 Manajemen Mutu - Kepuasan pelanggan - Pedoman penanganan keluhan di organisasi memberikan panduan tentang proses penanganan keluhan dengan mengakui dan menangani kebutuhan dan harapan dari pengadu dan menyelesaikan setiap pengaduan yang diterima. ISO 10002 menyediakan terbuka, efektif dan mudah digunakan proses pengaduan, termasuk pelatihan orang. Hal ini juga memberikan panduan untuk usaha kecil. ISO 10003 Manajemen Mutu - Kepuasan pelanggan - Pedoman penyelesaian sengketa eksternal untuk organisasi memberikan panduan untuk penyelesaian sengketa eksternal yang efektif dan efisien untuk keluhan terkait produk. Penyelesaian sengketa memberikan jalan ganti rugi bila organisasi tidak memperbaiki keluhan internal. Kebanyakan keluhan dapat diselesaikan dengan sukses dalam organisasi, tanpa prosedur pelanggan. Penggunaannya dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam suatu organisasi dan meningkatkan pemahaman pelanggan apa yang diharapkan dari sebuah organisasi, sehingga mengurangi kemungkinan perbedaan produk dan mampu telusur persyaratan yang ditentukan dalam standar ini.

-            ISO 10004 Manajemen Mutu - Kepuasan pelanggan - Pedoman pemantauan dan pengukuran memberikan pedoman untuk tindakan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan untuk menentukan peluang untuk perbaikan produk, proses dan atribut yang dihargai oleh pelanggan. Tindakan tersebut dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan membantu mempertahankan pelanggan.

-            ISO 10005 sistem manajemen mutu - Pedoman rencana mutu menyediakan panduan membuat dan menggunakan rencana mutu sebagai sarana yang berkaitan persyaratan proses, produk, proyek atau kontrak, metode dan praktek-praktek yang mendukung realisasi produk bekerja. Manfaat membangun rencana mutu meningkatkan keyakinan bahwa persyaratan akan terpenuhi, bahwa proses berada dalam kendali dan motivasi bahwa ini dapat memberikan kepada mereka yang terlibat.

-            ISO 10006 sistem manajemen mutu - Pedoman manajemen mutu dalam proyek ini berlaku untuk proyek-proyek dari kecil ke besar, dari yang sederhana sampai yang kompleks, dari proyek individu untuk menjadi bagian dari portofolio proyek. ISO 10006 akan digunakan oleh personel mengelola proyek dan yang perlu memastikan bahwa organisasi mereka menerapkan praktek-praktek yang terdapat dalam standar sistem manajemen mutu ISO

-            ISO 10007 sistem manajemen mutu - Pedoman manajemen konfigurasi adalah untuk membantu organisasi menerapkan manajemen konfigurasi untuk arah teknis dan administratif selama siklus hidup suatu produk. Manajemen konfigurasi dapat digunakan untuk memenuhi identifikasi kesalahpahaman dan keluhan

-            SO 10008 Manajemen Mutu - Kepuasan pelanggan - Pedoman untuk transaksi perdagangan business-to-consumer elektronik memberikan panduan tentang bagaimana organisasi dapat menerapkan transaksi perdagangan elektronik yang efektif dan efisien bisnis-to-consumer (B2C ECT) sistem, dan dengan demikian memberikan dasar untuk konsumen untuk memiliki peningkatan kepercayaan ECTS B2C, meningkatkan kemampuan organisasi untuk memuaskan konsumen dan membantu mengurangi keluhan dan perselisihan.

-            ISO 10012 sistem manajemen Pengukuran -Persyaratan untuk proses pengukuran dan alat ukur memberikan panduan untuk pengelolaan proses pengukuran dan konfirmasi metrologi peralatan yang digunakan untuk mendukung dan menunjukkan kepatuhan dengan persyaratan metrologi pengukuran. ISO 10012 memberikan kriteria manajemen mutu untuk sistem manajemen pengukuran untuk memastikan persyaratan metrologi terpenuhi. ISO/TR 10013 Pedoman manajemen mutu dokumentasi sistem menyediakan pedoman untuk pengembangan dan pemeliharaan dokumentasi yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu. ISO/TR 10013 dapat digunakan untuk mendokumentasikan sistem manajemen selain yang standar sistem manajemen mutu ISO, misalnya sistem manajemen lingkungan dan sistem manajemen keselamatan.

-            ISO 10014 Manajemen mutu - Pedoman untuk mewujudkan keuntungan finansial dan ekonomi ditujukan kepada manajemen puncak. Ini memberikan pedoman untuk mewujudkan manfaat keuangan dan ekonomi melalui penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu. Ini memfasilitasi penerapan prinsip-prinsip manajemen dan pemilihan metode dan alat-alat yang memungkinkan keberhasilan berkelanjutan dari suatu organisasi.

-            ISO 10015 Manajemen mutu - Pedoman pelatihan memberikan panduan untuk membantu organisasi dalam menangani masalah yang berkaitan dengan pelatihan. ISO 10015 dapat diterapkan setiap kali bimbingan diperlukan untuk menafsirkan referensi untuk "pendidikan" dan "pelatihan" dalam standar sistem manajemen mutu ISO. Setiap referensi untuk "pelatihan" mencakup semua jenis pendidikan dan pelatihan. ISOfTR 10017 Pedoman teknik statistik untuk ISO 9001: 2000 menjelaskan teknik statistik yang mengikuti dari variabilitas yang dapat diamati dalam perilaku dan hasil proses, bahkan di bawah kondisi stabilitas jelas. Teknik statistik memungkinkan penggunaan yang lebih baik dari data yang tersedia untuk membantu dalam pengambilan keputusan, dan dengan demikian membantu untuk terus meningkatkan kualitas produk dan proses untuk mencapai kepuasan pelanggan.

-            ISO 10018 Manajemen mutu - Pedoman keterlibatan orang dan kompetensi memberikan pedoman yang mempengaruhi keterlibatan orang dan kompetensi. Sebuah sistem manajemen mutu tergantung pada keterlibatan orang yang kompeten dan cara yang mereka diperkenalkan dan diintegrasikan ke dalam organisasi. Hal ini penting untuk menentukan, mengembangkan dan mengevaluasi pengetahuan, keterampilan, perilaku dan lingkungan kerja yang dibutuhkan. ISO 10019 Pedoman untuk pemilihan konsultan sistem manajemen mutu dan penggunaan layanan mereka memberikan panduan untuk pemilihan konsultan sistem manajemen mutu dan penggunaan layanan mereka. Ini memberi petunjuk tentang proses untuk mengevaluasi kompetensi konsultan sistem manajemen mutu dan memberikan keyakinan bahwa kebutuhan organisasi dan harapan untuk layanan konsultan akan terpenuhi.

-            ISO 19011 Pedoman sistem manajemen audit menyediakan panduan pengelolaan program audit, pada perencanaan dan pelaksanaan audit sistem manajemen, serta pada kompetensi dan evaluasi auditor dan tim audit. ISO 19011 ini dimaksudkan untuk berlaku untuk auditor, organisasi menerapkan sistem manajemen, dan organisasi perlu melakukan audit sistem manajemen

Bibliografi

1)        ISO 9004, Managing for the sustained success of an organization —A quality management approach

2)        ISO 10001, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations

3)        ISO 10002, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations

4)        ISO 10003, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations

5)        ISO 10004, Quality management—Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring

6)        ISO 10005, Quality management systems — Guidelines for quality plans

7)        ISO 10006, Quality management systems — Guidelines for quality management in projects

8)        ISO 10007, Quality management systems — Guidelines for configuration management

9)        ISO 10008, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions

10)     ISO 10012, Measurement management systems — Requirements for measurement processes and measuring equipment

11)     ISO/TR10013, Guidelines for quality management system documentation

12)     ISO 10014, Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits

13)     ISO 10015, Quality management—Guidelines for training

14)     ISO/TR 10017, Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000

15)     ISO 10018, Quality management— Guidelines on people involvement and competence

16)     ISO 10019, Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services

17)     ISO 14001, Environmental management systems — Requirements with guidance for use

18)     ISO 19011, Guidelines for auditing management systems

19)     ISO 31000, Risk management — Principles and guidelines

20)     ISO 37500, Guidance on outsourcing

21)     ISO/IEC 90003, Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2008 to computer software

22)     IEC 60300-1, Dependability management — Part 1: Guidance for management and application

23)     IEC 61160, Design review

24)     Quality management principles, ISO

25)     Selection and use of the ISO 9000 family of standards, ISO2)

26)     ISO 9001 for Small Businesses — What to do, ISO3)

27)     www.ico.org/tcl76/sc02/public

28)     www.iso.org/tcl76/lSO9Q01AuclitingPractice5Group